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Application Management

Fachlicher und technischer Support über die Implementierung hinaus

Der tägliche Betrieb einer technischen Anwendung erfordert nicht nur eine einmalige Implementierung. Genauso entscheidend sind auch die fortlaufende Wartung und Pflege sowie eine gegebenenfalls erforderliche Realisierung von Change Requests oder weiteren Anpassungen. Die größte Herausforderung besteht dabei oftmals in der korrekten Überleitung der fachlichen Anforderungen in die technische Umsetzung.

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für das Application Management ist demnach die Sicherstellung des gegenseitigen Verständnisses zwischen Fachlichkeit und Technik. Nur so werden Anforderungen richtig interpretiert und technisch präzise umgesetzt. Diese Herangehensweise umfasst, neben einem erweiterten Blickwinkel, auch die Überbrückung möglicher sprachlicher, regionaler und kultureller Distanzen.

ConVista verfügt im Bereich Application Management über erfahrene Berater, die neben den technischen auch die notwendigen fachlichen Kompetenzen mitbringen. So unterstützen wir unsere Kunden über die laufende Systembetreuung und Fehlerbehebung hinaus auch bei Fragestellungen zu technischen Umsetzungsmöglichkeiten. Wir bewerten die Alternativen und sprechen im Anschluss daran Empfehlungen aus.

Unsere methodische Vorgehensweise wird je nach Bedarf auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten. Wir integrieren uns in bereits existierende Ticketsysteme, bieten zugeschnittene Kommunikationswege an, halten ein festes Supportteam vor oder passen uns an die benötigten Supportzeiten an. Je nach Bedarf sind wir neben der reinen Fehlerbehebung auch als Experten im Hintergrund tätig. Unser Service Portfolio erstreckt sich von dem Service Design bis hin zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

    • Support-Team mit fachlicher und technischer Kompetenz für die Unterstützung im laufenden Betrieb
    • Orientierung an Standard Best Practices 
    • Entlastung des Fachbereichs durch Unterstützung von Fachanforderungen bis hin zur Übernahme von Customizingaktivitäten
    • Konzeptionelle Unterstützung bei der Optimierung und bei Erweiterungen der vorhandenen Anwendung
    • Integration in bestehende Ticket- und Dokumentationssysteme
    • Service-Level-Agreements: Supportlevel (Servicezeit-Standard, Hochverfügbarkeitszeiten), Bereitschaftszeiten, Kommunikationswege (Ticket, Mail)
    • Organisation Kapazitätsplanung, Wissenstransfer
    • Performanceüberwachung, Anpassung von Berechtigungen
    • Anwenderschulung und –coaching
    • Sprachlich, räumlich und kulturell „nah“
    • Qualifiziertes Service Desk

       


    Beke Brosch

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