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Die Fokussierung auf den Kunden steht erst am Anfang

Customer Interaction Center

Effiziente und personalisierte Kommunikationsplattformen für profitables Kundenbeziehungsmanagement

Mit der Zunahme von Serviceleistungen innerhalb der Wertschöpfung eines Unternehmens steigen gleichzeitig die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement. Die verschiedenen Kommunikationswege müssen gebündelt und der Kundenservice durch einen optimierten Einsatz der IT verbessert werden. Die Konsequenz daraus ist der Einsatz eines Customer Interaction Centers (CIC), das alle gewünschten Kommunikationskanäle zum Kunden vereint. Neben den klassischeren Kommunikationskanälen wie Telefonie, Fax, Brief und Email lassen sich hiermit auch Social-Media-Kanäle integrieren. Mithilfe des CIC bedienen Unternehmen die verschiedenen Interaktionskanäle entsprechend ihrer Profitabilität und schaffen dadurch über Abteilungen hinweg eine optimale Transparenz in der Kundenkommunikation.

Unser Ansatz für ein innovatives und effizientes Customer Interaction Center bietet Ihnen die Möglichkeit, den genannten Herausforderungen optimal zu begegnen. Unsere Berater unterstützen Sie sowohl in der Analyse und Konzeption als auch in der Implementierung von IT-Lösungen zur Unterstützung der Prozesse und Abläufe im CIC. Wir bieten Ihnen eine Umsetzung der „One-Face-to-the-Customer“-Strategie und steigern die Produktivität durch intuitive Benutzerführung und Usability-Optimierungen. Mithilfe von speziell auf Ihre Branche abgestimmten Paketen lösen unsere Experten Ihre Probleme und Herausforderungen und bringen so Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf Kurs.

  • Kommunikationsübergreifende und vollständige Sicht auf einen Kunden durch Zusammenführung der Informationen

  • Integrierte Serviceprozesse zur Umsetzung von „One-Face-to-the-Customer“-Strategien

  • Integration von Social-Media-Kanälen in das Customer Interaction Center

  • Steigerungen der Produktivität durch intuitive Benutzerführung und Usability-Optimierungen

  • Analyse und Monitoring von Service-Level-Vereinbarungen


Marcel Tweer

+49 221 888 26 614