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SAP for Banking – Front Office

Umsatz- und Profitabilitätssteigerung mithilfe einer offenen, CRM-basierten Multikanalarchitektur

Neue, zum Teil branchenfremde Marktteilnehmer, erschwerte und kostenintensive Neukundenakquise sowie eine unabdingbare Kundenbindung stellen Banken vor neue Herausforderungen. Nur Banken, denen es gelingt, standardisierte Produkte schnell und effizient an individuelle Kundenwünsche anzupassen und dabei auch den steigenden regulatorischen Anforderungen nachzukommen, positionieren sich langfristig erfolgreich am Markt. 

Das gewonnene Vertrauen in die Leistungsfähigkeit und das Branding einer Bank ist entscheidend für eine nachhaltige Geschäftsbeziehung und somit den Geschäftserfolg. Eine omni-channel Architektur mit einem integrierten personalisierten Kundenbeziehungsmanagement auf Basis von SAP CRM inklusive SAP ICM ist hierbei von zentraler Bedeutung.

Die Modernisierung der Multikanalarchitektur einer Bank, in Verbindung mit der Neugestaltung des Sales und Service Layers auf Basis von SAP Technologien und Produkten, stellt eine Plattform bereit, die Ihre Kunden konsistent, individuell und effizient bedient. Das Zusammenspiel aus den verschiedenen Interaktionen via Online/Mobile Banking, ATM, Call Center und Kundengesprächen und -korrespondenz ergibt die kundenindividuelle Wahrnehmung einer Bank. Je reibungsloser und personalisierter dieses ist, desto höher sind die Vertragsabschlussquoten.

ConVista hat umfassende Expertise im Aufbau und der Erweiterung einer omni-channel Architektur auf Basis von SAP FS-BP, AO, FS-CRM, ICM, CRM, Analytics, weiteren SAP-Produkten sowie eigenen bewährten Lösungen.

  • Expertise in der Implementierung von operationalen und analytischen SAP FS-CRM in Banken

  • Langjährige Erfahrung in der Implementierung von Incentivierungs- und  Vergütungsmodellen mit SAP FS-ICM

  • Flexible Produktentwicklung und -bündelung sowie Cross-Selling Funktionalitäten für Bankprodukte im Bereich Kontoführung, Finanzierung, Investments und Versicherungen

  • Zentrale Geschäftspartnerverwaltung mit 360 Grad Sicht auf den Kunden

  • Vollständige Integration der Umsysteme durch flexible Geschäftsprozesse und offene Architektur (SOA)

  • Skalierbare Sales und Service Plattform mit Call Center und Online/Mobile Banking Integration für Massendatenverarbeitung, auch für länderübergreifende Strategien

  • Audit Trail, Journal, Historien- und Korrespondenz-Management für ein saubere und vollständige Umsetzung der Compliance und regulatorischen Anforderungen

  • Einfache M&A Erweiterung und Integration verschiedener Geschäftsmodelle

  • Länder- und währungsübergreifende globale Beratungs- und SAP-Implementierungsexpertise

  • Vollständige Integration in den SAP Business Workflow


Martin Dietz

+34 93 445 90 55