SAP Emarsys für das Omnichannel-Customer-Engagement

SAP Emarsys hilft Ihnen dabei, Crosschannel-Marketingmöglichkeiten besser zu nutzen.

Stärken Sie Ihr Marketing: SAP Emarsys für mehr Erfolg im Omnichannel

In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle individuell anzupassen. Viele stehen jedoch vor der Herausforderung, eine personalisierte Ansprache zu realisieren, da ihnen oft eine einheitliche Kundensicht fehlt. Datensilos verhindern ein tiefgehendes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und erschweren die Nutzung vorhandener Daten, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen

Hier bietet SAP Emarsys eine Lösung. Diese leistungsstarke Plattform ermöglicht es Ihnen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden zu senden – und das über alle Kanäle hinweg. Mit SAP Emarsys können Sie von einer reaktiven zu einer proaktiven Marketingstrategie übergehen, die wirklich auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht.

Definition: Was ist Emarsys?

Emarsys ist eine vielseitige Plattform, die Ihr Omnichannel-Customer-Engagement revolutioniert. Sie ermöglicht es Ihnen, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen und maßgeschneiderte Erfahrungen zu schaffen. Ursprünglich als Werkzeug für E-Mail-Marketing konzipiert, hat sich Emarsys zu einer umfassenden Marketinglösung für Unternehmen jeder Branche entwickelt.

Als Teil der SAP Customer Experience-Welt erweitert Emarsys seine Funktionen um personalisierte Kampagnen und bietet damit ein verbessertes Nutzererlebnis. Dies trägt dazu bei, eine stärkere Kundenbindung zu fördern. Eingebaute Treueprogramme, die sofort einsatzbereit sind, unterstreichen diesen Fokus auf Kundentreue.

Im Kern zielt Emarsys darauf ab, das Engagement, die Bindung und die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern. Marketingfachleute profitieren von einer leistungsstarken Lösung, die sich über alle Kanäle erstreckt und Marketingautomatisierung beinhaltet. Diese Automatisierung ist heute ein Schlüssel für höhere Produktivität, da sie es ermöglicht, mehr Aufgaben ohne zusätzliche personelle Ressourcen zu bewältigen. So unterstützt Sie ein automatisiertes System dabei, effizienter und effektiver zu arbeiten.

Vorteile: Welchen Mehrwert bietet Emarsys?

Emarsys stellt eine revolutionäre Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform dar, die Unternehmen eine Vielzahl an Werkzeugen bietet, um ihre Marketingstrategien effizient und effektiv zu gestalten.

  • Segmentierungen einfacher vornehmen
    Die Segmentierung großer Datenmengen stellt Unternehmen heute im Marketing vor große Herausforderungen. Emarsys bietet an diesem Punkt eine Unterstützung durch KI an. Selbst komplexeste Segmentierungen lassen sich automatisiert erstellen.
  • Personalisierung
    Personalisierte Kampagnen und eine individuelle Ansprache sind wichtige Bestandteile dieser Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform. Die Ausgestaltung der Kampagnen folgt den Interessen und dem Verhalten Ihrer Kunden.
  • Multichannel-Marketing
    Ihre Kunden sprechen Sie heute über eine Vielzahl von Kanälen an. Emarsys funktioniert über alle Kanäle hinweg und stellt damit eine echte Omnichannel-Lösung für das Customer-Engagement dar.
  • Automatisierung
    Selbst komplexeste Automatisierungen lassen sich über die verschiedenen Kanäle hinweg schnell und unkompliziert erstellen. So ist es zum Beispiel möglich, seine Kunden gezielt und automatisiert mit SMS, E-Mails oder Push-Benachrichtigungen zu versorgen.
  • Analysen und Berichte
    Emarsys liefert Ihnen regelmäßig datenbasierte Berichte mit tiefen Einblicken in die Performance Ihrer Kampagnen. Aufgrund der umfangreichen Analysefunktionen können Sie den Nutzen Ihrer Kampagnen besser einschätzen.
  • Integration
    Wenn Sie wünschen, ist eine nahtlose Integration dieses Werkzeugs in andere Plattformen für E-Commerce- und Marketing-Zwecke möglich. Das hilft Ihnen dabei, Ihre Marketingaktivitäten zu koordinieren.
  • Kundenbindung
    Seine Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht anzusprechen, stärkt das Vertrauen in die Marke. Emarsys hilft beim Aufbau langfristiger Bindungen und eröffnet Cross- und Upselling-Chancen.
  • Effizienz
    Automatisierte Prozesse stellen nur eine Möglichkeit dar, Ihre Ressourcen im Marketing mithilfe von Emarsys effizienter einzusetzen. Damit sparen Sie Kosten ein und setzen Mittel für zusätzliche Maßnahmen frei.
  • Data-driven Marketing
    Datengestützte Entscheidungen spielen im Marketing eine immer wichtigere Rolle. Mit Emarsys sind Sie darauf vorbereitet und setzen Ihre Strategie datenbasiert um. Das trägt langfristig zu höheren Umsätzen bei.
SAP Emarsys Personalization Profile
SAP Emarsys Personalization Profile

Funktionsweise – Überblick: Wie funktioniert Emarsys?

SAP Emarsys fungiert als eine fortschrittliche Marketing-Automatisierungsplattform, die auf modernster KI-Technologie basiert. Es integriert alle wichtigen Informationen über Kunden, Produkte und Interaktionen in einem zentralen Technologie-Stack. Auf dieser Grundlage können Sie Kundensegmentierungen vornehmen und zielgerichtete Kampagnen entwickeln.

Die Plattform sammelt und analysiert alle relevanten Daten in Echtzeit. Dies ermöglicht es Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Verhaltensmuster zu erkennen. Mit SAP Emarsys können Sie Ihre Kunden personalisiert ansprechen und sie auf jeder Etappe ihrer Customer Journey begleiten, um so ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

Emarsys ist mit einer intelligenten Personalisierungs-Engine ausgestattet. Sie ist dafür zuständig, datengestützte Erkenntnisse in Interaktionen mit den Kunden umzusetzen.

Diese Daten stammen zum Beispiel aus den folgenden Quellen:

  • Web-Verhalten
  • Online-Verkäufe
  • Produktdaten
  • Kontakte
  • Zusätzliche benutzerdefinierte Quellen

SAP Emarsys ermöglicht es Ihnen, aus Daten wertvolle Einsichten zu gewinnen. Es kann Kundeninteressen messen, Ausgaben vorhersagen und Vorlieben für bestimmte Produkte identifizieren. Diese Informationen lassen sich direkt in personalisierte Marketingaktionen wie E-Mails, SMS oder Nachrichten in mobilen Apps umsetzen, um Ihre Kundenbindung effektiv zu stärken.

Seine Leistungsfähigkeit in Hinblick auf die Personalisierung bezieht Emarsys aus einem integrierten Daten-Layer. Die vorliegenden Kundendaten reichert das System dabei mit KI-gesteuerten Erkenntnissen an, um deren Nutzen weiter zu erhöhen. Zu den wichtigen Funktionsweisen gehört auch, dass sich einmal erstellte und personalisierte Inhalte bequem auf alle Kanäle anwenden lassen. Damit einher geht ein hoher Effizienzgewinn.

Emarsys umfasst Funktionen, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken und dessen Verwaltung erleichtern. Zentral ist hier die Automatisierung über alle Kanäle hinweg. Sie behalten Aspekte wie die Akquise, die Kaufhäufigkeit, den durchschnittlichen Bestellwert und die bereits erreichte Kundenbindung immer im Blick. Das System kümmert sich um Optimierungen in diesem Bereich, damit Sie bei der Erzielung von Umsatz erfolgreicher sind.

Das Einsetzen von Automatisierungen über alle Kanäle hinweg gehört zu den wichtigsten Funktionen der Plattform. Ereignisse lassen sich über automatisierte Trigger in Echtzeit auslösen und erzielen damit eine größere Wirkung. Das System unterbreitet Ihnen Vorschläge, welche Aktionen als Nächstes durchzuführen sind. Möchten Sie zum Beispiel ein Produkt wieder auf Lager nehmen, einen Preis senken oder sich um einen abwanderungsgefährdeten Kunden intensiver kümmern? Sie erreichen die Kunden immer im richtigen Moment.

SAP Emarsys kümmert sich um die Bereitstellung personalisierter Kampagnen über alle Marketing- und Vertriebskanäle hinweg, integriert die Daten und richtet auch das erforderliche Messaging ein. Änderungen in der Strategie lassen sich mit hoher Agilität umsetzen. Zudem lassen sich die Kampagnen nach Bedarf beliebig skalieren.

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu machen?

Convista steht Ihnen zur Seite, um die Implementierung von SAP Emarsys zu erleichtern und Ihnen einen schnellen Start in die Optimierung Ihres Marketings zu ermöglichen.

Ihr Ansprechpartner

Tobias Jelen