Effizientes Enterprise Asset Management: Integrierte Lösungen für optimierte Instandhaltung und erstklassigen Kundenservice
Industrie- und Energieversorgungsunternehmen investieren signifikante Beträge in Ihre Anlagen und Netze. Diese Investition müssen dabei hohe Anlagenverfügbarkeiten und Versorgungssicherheit gewährleisten. Sie sind deshalb besonders schützenswert (Investitionsschutz). Gleichzeitig steigen die technischen, wirtschaftlichen und regulatorischen Anforderungen. Um langfristig die benötigten Investitionen und Instandhaltungsmaßnahmen steuern zu können, lohnt sich die Einführung eines professionellen Asset Managements.
Mit Convista AMi² stellen wir sicher, dass Ihre Instandhaltungs- & Serviceprozesse hoch integriert sind. Dies ist die Basis für eine intelligente Asset-Strategie und Planung. Hierdurch wird das Asset oder der Kunde durch datengetriebene und automatisierte Prozesse in den Mittelpunkt gestellt. Wir verstehen uns dabei als Treiber der Digitalisierung und stehen Ihnen als starker Partner der SAP zur Seite.
Enterprise Asset Management (EAM) bezieht sich auf das Management und den Werterhalt der physischen Vermögenswerte (Assets) eines Unternehmens. Diese Assets können Produktionsanlagen, Betriebsmittel, Maschinen, Fahrzeuge, Gebäude, IT-Systeme und andere Infrastrukturen umfassen, die für den Geschäftsbetrieb des Unternehmens von Bedeutung sind.
EAM umfasst die gesamte Lebensdauer eines Assets, von der Anschaffung über die Installation und Inbetriebnahme, den operativen Betrieb (Inspektion, Wartung, Instandsetzung) bis zur Außerbetriebnahme (Rückbau, Recycling, Entsorgung).
Das Ziel von EAM ist es, die Effizienz, Verfügbarkeit, Nutzungsdauer und Rentabilität dieser Vermögenswerte zu optimieren. Da Assets regelmäßig hohe Investitionen voraussetzen, dient das Asset Management dem Werterhalt und dem Investitionsschutz.
Wir integrieren den gesamten Bereich des Asset Managements, von der Instandhaltung bis zum Kundenservice. Gleichzeitig unterstützen wir Sie bei der Transformation neuer Geschäftsmodelle und Modernisierung von derzeitigen Lösungen.
Wir gestalten Ihre Prozesse automatisiert und datengetrieben und stellen dabei das jeweilige Asset und die Anwendung in den Mittelpunkt. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen eine individuelle Roadmap und realisieren diese.
Wir bieten Ihnen integrierte Lösungen von der intelligenten Problembearbeitung bis zum mobilen Technikereinsatz mit den jeweiligen ERP-Systemen.
Wir ermöglichen die Nutzung von intelligenten Technologien, um die Verfügbarkeit von Geräten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Ihr Experte im Bereich Instandhaltung & Kundenservice
Wei Chien Sun
Wir unterstützen Sie bei der Abbildung Ihrer Instandhaltung- und Investitionsprozesse sowie der Anlagestrukturen – hier bietet sich der Einsatz von SAP EAM (Enterprise Asset Management) an. Damit garantieren wir eine verbesserte Planbarkeit, sowie die Übersicht über Projekte und Großstillstände und bilden die Basis für Ihre Investitionssicherheit.
Schaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile durch attraktiven Kundenservice in Echtzeit, erfüllen Sie die Gewährleistungspflichten und sorgen Sie für eine vorausschauende Wartung bei Ihren Kunden. Hierfür bilden SAP CS (Customer Service), die neue Lösung S/4HANA Service sowie die SAP Service oder Commerce Cloud die perfekte Basis.
Erreichen Sie maximale Effizienz bei Ihrer Mitarbeitereinsatzplanung unter Berücksichtigung diverser Qualifikationen Ihrer Service-Mitarbeiter und der Fahrzeiten. Mit Tools wie SAP FSM (Field Service Management) oder RSH (Ressource Scheduling) setzen Sie hier einen wichtigen Standard.
Ob mit Connected Service oder Remote Service – die Qualität der Technikereinsätze beim Kunden oder am Asset wird durch zahlreiche smarte Anwendungen und mobile Tools wie dem SAP Asset Manager (AM) oder SAP FSM optimal unterstützt.
Im Prinzip können alle Branchen, die kostenintensive Assets einsetzen von Asset Management profitieren. Beispiele:
Inventarisierung und Klassifizierung: EAM ermöglicht die systematische Erfassung aller Assets eines Unternehmens. Es werden Informationen wie Standort, Eigentümer:in, technische Spezifikationen und Wartungshistorie erfasst. Durch die Klassifizierung und Gruppierung der Assets (auch als Asset Segmentierung bekannt) können Unternehmen einen besseren Überblick über ihren Bestand erhalten und effektive Verwaltungsstrategien entwickeln.
Lebenszyklusmanagement: EAM unterstützt den gesamten Lebenszyklus eines Assets, von der Beschaffung über den Betrieb bis zur Außerbetriebnahme. Unternehmen können Informationen über die Nutzungsdauer, Wartungspläne, Reparaturen und Ersatzteile verwalten. Dies ermöglicht eine proaktive Planung von Wartungsarbeiten, um die Lebensdauer der Assets zu verlängern und ungeplante Ausfallzeiten zu minimieren.
Wartungsplanung: EAM bietet Tools und Funktionen zur Planung, Durchführung und Überwachung von Wartungsarbeiten. Unternehmen können präventive Wartungsstrategien entwickeln, um mögliche Ausfälle zu verhindern, sowie reaktive Wartungsmaßnahmen durchführen, um Probleme schnell zu beheben. EAM ermöglicht die Erstellung von Wartungsaufträgen, Zuweisung von Ressourcen, Verfolgung des Arbeitsfortschritts und Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.
Zustandsüberwachung und Diagnose: EAM integriert Technologien wie Sensoren, Internet of Things (IoT) und Predictive Maintenance Analytics, um den Zustand von Assets in Echtzeit zu überwachen. Durch die kontinuierliche Erfassung von Daten können Unternehmen frühzeitig Anomalien erkennen und potenzielle Ausfälle vorhersagen. Dies ermöglicht eine gezielte Instandhaltung und Reparatur, um kostspielige Schäden zu vermeiden.
Dokumentation und Compliance: EAM ermöglicht eine umfassende Dokumentation von Assets, Wartungsaktivitäten, Inspektionen und Compliance-Anforderungen. Unternehmen können wichtige Informationen wie Wartungsprotokolle, Zertifizierungen, Sicherheitsrichtlinien und Vorschriften zentral speichern und verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Assets den geltenden Normen und Vorschriften entsprechen und Audit-Anforderungen erfüllt werden.
Analyse und Berichterstattung: EAM-Systeme bieten Funktionen zur Analyse und Berichterstattung über Asset-Performance, Wartungskosten, Ausfallzeiten und andere relevante Kennzahlen. Unternehmen können Trends identifizieren, Engpässe erkennen, Kosten analysieren und fundierte Entscheidungen für die Verbesserung der Asset-Verwaltung treffen.
Investitionsstrategien: Die Auswertung von EAM-Daten ermöglicht Asset Managern auf Basis von Daten Investitionsstrategien zu entwickeln, die eine Optimale Reinvestition ermöglichen. Besonders zuverlässige oder über den Lebenszyklus kostengünstige Assets können einfach identifiziert werden.
Wartungsplanung: EAM ermöglicht eine systematische und datengesteuerte Wartungsplanung. Anhand von Informationen wie Wartungsintervallen, Betriebsstunden, Alter, historischen Daten und Zustandsüberwachung können Unternehmen präventive Wartungspläne erstellen. Durch die Optimierung der Wartungsintervalle und -aktivitäten können Unternehmen unnötige Wartungsarbeiten reduzieren und Kosten reduzieren.
Ressourcenplanung: EAM unterstützt die effiziente Planung von Ressourcen für Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten. Dies umfasst die Zuweisung von Technikern, Werkzeugen, Ersatzteilen und anderen benötigten Ressourcen. Durch eine optimale Ressourcenplanung können Unternehmen Engpässe vermeiden, die Effizienz steigern und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit verfügbar sind. Über Skill-Management kann sichergestellt werden, dass nur qualifiziertes Personal eingesetzt wird. In manchen Branchen (z. B. in der Luftfahrt) besteht diesbezüglich eine Nachweispflicht.
Arbeitsauftragsmanagement: EAM ermöglicht das effektive Management von Arbeitsaufträgen für Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten. Unternehmen können Arbeitsaufträge erstellen, priorisieren, zuweisen und verfolgen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Wartungsaktivitäten strukturiert und koordiniert ablaufen. Techniker erhalten klare Anweisungen, welche Aufgaben zu erledigen sind, und können den Fortschritt der Aufträge in Echtzeit aktualisieren. SAP EAM Arbeitsaufträge stellen durch die Integration in andere SAP Komponenten sicher, dass logistische und kostenrechnerische Aspekte effizient abgewickelt werden.
Mobilität und Echtzeitkommunikation: Moderne EAM-Systeme bieten mobile Anwendungen oder Schnittstellen, die es Technikern ermöglichen, auf Wartungsaufträge zuzugreifen, Informationen einzugeben und mit dem System zu kommunizieren. Dies ermöglicht Echtzeitkommunikation zwischen Technikern und der zentralen EAM-Plattform. Techniker können vor Ort Daten erfassen, Arbeitszeiten dokumentieren, Ersatzteilbestellungen initiieren und Statusaktualisierungen durchführen. Dadurch werden Arbeitsabläufe beschleunigt und die Genauigkeit der Informationen verbessert. Für Assets, die sich an Orten ohne Netzabdeckung befinden, sind Offline-Lösungen (wie z. B. IH2go) zu bevorzugen. Über entsprechende Synchronisationsmechanismen werden die Daten später repliziert.
Historische Daten und Analyse: EAM-Systeme speichern umfangreiche historische Daten über Wartungsaktivitäten, Ausfallzeiten, Kosten und Leistung von Assets. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen Muster und Trends erkennen, Engpässe identifizieren, Wartungsstrategien optimieren und präventive Maßnahmen ergreifen, um Ausfälle zu verhindern. Datengetriebene Einblicke ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Wartungs- und Instandhaltungsprozesse. Im Falle von SAP EAM werden diese Informationen revisionssicher abgelegt und können im Bedarfsfall als belastbarer Nachweis verwendet werden.
Hier die wichtigsten aktuellen Trends und Entwicklungen:
Wir begleiten Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung einer integrierten Customer Experience sowie entsprechender End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
Customer Experience
