Integrierte Customer Experience (CX): Kommunikation entlang der Customer Journey

Tauchen Sie ein in die Zukunft der Customer Experience: Mit unserer Unterstützung gestalten Sie eine nahtlose Customer Journey, die über alle Touchpoints hinweg begeistert.

Customer-Experience

Customer Journey: Unternehmen müssen zielgerichtet mit Kunden interagieren

Gesättigte Märkte, ein Überangebot an Produkten und Services – Unternehmen müssen zielgerichtet mit Kunden interagieren, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren. Die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und zu verstehen, ist dabei Grundvoraussetzung. Leider fehlen häufig genau diese Informationen bzw. werden nicht an den benötigten Stellen zusammengeführt. Daten sind dezentral gespeichert und nur bestimmte Bereiche haben Zugriff.

Mit einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden können Unternehmen die Kontrolle über Entscheidungsprozesse erhalten und gezielte Sales-, Service, und Marketingprozesse einleiten. Dafür müssen Datensilos aufgelöst und nahtlos integriert werden. Auf dieser Grundlage können Daten analysiert und ausgewertet werden und die Ansprache zielgerichtet, personalisiert sowie automatisiert erfolgen.

Wir begleiten Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung einer integrierten Customer Experience sowie entsprechender End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.

CX-Expertise für Ihr Unternehmen: End-to-End-Prozesse für Vertrieb, Marketing, Services

Kundenzentrierung

Ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden deckt Bedürfnisse auf und schafft eine einzigartige Customer Experience.

Vertriebsoptimierung

Eine zentrale Informationsquelle für den Vertrieb verknüpft und beschleunigt Prozesse wie z. B. die Kundengewinnung oder die Generierung von neuen Verkaufschancen.

Intelligenter Kundenservice

Kunden werden während der gesamten Customer Journey bedarfsgerecht betreut. Automatisierte Serviceprozesse (z. B. Self-Service-Optionen, smarte Ticketbearbeitung) schonen Ressourcen.

Personalisiertes Marketing

Durch Omnichannel-Marketing werden Kunden in Echtzeit personalisiert angesprochen und langfristig an das Unternehmen gebunden.

Wir sind für Sie da: Las­sen Sie sich in­di­vi­du­ell be­ra­ten

Ihr Experte für Customer Experience

Tobias Jelen

Individueller Weg zum Ziel: Einführung einer integrierten Customer Experience

In einem agilen Projektvorgehen optimieren wir Ihre Customer Experience zielgerichtet für Vertrieb, Marketing und Services

Bedarfsanalyse

Nur mit einer umfangreichen Ausgangsanalyse und einem gemeinsamen Zielverständnis können wir die beste Lösung entwickeln.

Implementierung

Mit einem agilen, eingespielten Prozess und einem crossfunktionalen Team implementieren wir SAP CX gemeinsam im Unternehmen und binden alle relevanten Systeme für eine integrierte Customer Experience an.

Schulungen & Change Management

Die Prozesse im Vertrieb, Marketing und Services orientieren sich künftig an den Bedürfnissen der Kunden und werden verstärkt automatisiert. Wir schulen die Abteilungen in den modernen Möglichkeiten.

Application Management

Nach der Implementierung stehen wir in allen Fragen zu SAP CX kompetent zur Verfügung.

Darauf können Sie vertrauen: Wir sind der richtige Partner für integrierte Customer Experience (CX)

Branchen- und Technologiekompetenz gezielt einsetzen

Unsere langjährige Erfahrung im CX kombinieren wir mit tiefgehender Branchenkompetenz. Technologisch entwickeln wir stets Lösungen, die zu den Herausforderungen unserer Kunden passen. Aus den Projekterfahrungen haben wir Best Practice-Ansätze entwickelt, die wir kontinuierlich weiterentwickeln. Kunden profitieren dadurch von einer optimierten Customer Experience sowie kurzer Time-to-Market.

Männer sitzen über Auswahl einer neuen versicherungssoftware

Der Kunde im Fokus

Getreu dem CX-Motto: „Kunde im Fokus“ bieten wir in jedem Projekt dem Endkunden die bestmögliche Customer Experience. Convista hat langjährige und tiefgehende Erfahrungen im Bereich CX für B2C und B2B und setzt diese gezielt ein, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren. Dafür bieten wir eine multidisziplinarische Expertise von außen: Von Fachberaterinnen und -beratern bis Entwicklungs- und Datenschutzexpertinnen und -experten.

Convista Berater zeigt Kundin Compliance Angebot am Tablet

Was wirklich zählt, ist der Mensch

Zusammenhalt steht bei uns an erster Stelle und treibt uns voran. Wir legen großen Wert auf das zwischenmenschliche Miteinander auf Augenhöhe – sowohl in unserem Team als auch im Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Als eingespieltes und crossfunktionales Team bündeln wir effektiv unterschiedliche Fähigkeiten und Kompetenzen aus verschiedenen Bereichen. Dabei setzen wir auf flache Hierarchien. Im Laufe der Jahre hat sich eine Convista-Unternehmenskultur entwickelt, die für langfristige Loyalität der Kunden und Mitarbeitenden steht.

Mitarbeiterin der ConVista Consulting AG redet angeregt mit Kollegen

Success Story: Implementierung der SAP Sales Cloud bei OQ Chemicals GmbH

OQ Chemicals hat in den vergangenen Jahren seine bestehende SAP-Systemlandschaft entwickelt und um neue IT-Systeme ergänzt (BW on HANA, SAP SuccessFactors, TIS Payment Solution). Für den Vertriebsbereich war man auf der Suche nach einem CRM-System. Der Wunsch des Vertriebs war von der Erwartung getragen, für die Vertriebsprozesse auf ein weltweit zentrales IT-System zugreifen zu können, welches die vertrieblich relevanten Daten umfassend zur Verfügung stellt.

Unsere Fachartikel zum Thema Customer Experience

Veröffentlicht am 25.09.2023

CRM-Transformation mit der SAP Sales Cloud: Wie wir Herausforderungen gezielt angehen

In einer Zeit, in der Kundenansprüche stetig wachsen und die digitale Transformation die Geschäftswelt umwälzt, wird ein effektives Customer Relationship Management (CRM) zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Wir bei Convista verstehen die Bedeutung einer erfolgreichen Customer Journey und dessen ganzheitliche Auswirkungen. Erfahren…

Loyalitaetsprogramm

Veröffentlicht am 21.06.2022

Kundenbindung in der Versicherungsbranche: Loyalitätsprogramme & ihr Mehrwert für Versicherer

Welchen Mehrwert bieten sie Versicherern und wie kann ein Loyalitätsprogramm umgesetzt werden?…

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