Customer Journey: Unternehmen müssen zielgerichtet mit Kunden interagieren
Gesättigte Märkte, ein Überangebot an Produkten und Services – Unternehmen müssen zielgerichtet mit Kunden interagieren, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren. Die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und zu verstehen, ist dabei Grundvoraussetzung. Leider fehlen häufig genau diese Informationen bzw. werden nicht an den benötigten Stellen zusammengeführt. Daten sind dezentral gespeichert und nur bestimmte Bereiche haben Zugriff.
Mit einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden können Unternehmen die Kontrolle über Entscheidungsprozesse erhalten und gezielte Sales-, Service, und Marketingprozesse einleiten. Dafür müssen Datensilos aufgelöst und nahtlos integriert werden. Auf dieser Grundlage können Daten analysiert und ausgewertet werden und die Ansprache zielgerichtet, personalisiert sowie automatisiert erfolgen.
Wir begleiten Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung einer integrierten Customer Experience sowie entsprechender End-to-End-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
CX-Expertise für Ihr Unternehmen: End-to-End-Prozesse für Vertrieb, Marketing, Services
Kundenzentrierung
Ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden deckt Bedürfnisse auf und schafft eine einzigartige Customer Experience.
Vertriebsoptimierung
Eine zentrale Informationsquelle für den Vertrieb verknüpft und beschleunigt Prozesse wie z.B. die Kundengewinnung oder die Generierung von neuen Verkaufschancen.
Intelligenter Kundenservice
Kunden werden während der gesamten Customer Journey bedarfsgerecht betreut. Automatisierte Serviceprozesse (z.B. Self-Service-Optionen, smarte Ticketbearbeitung) schonen Ressourcen.
Personalisiertes Marketing
Durch Omnichannel-Marketing werden Kunden in Echtzeit personalisiert angesprochen und langfristig an das Unternehmen gebunden.
Wir sind für Sie da: Lassen Sie sich individuell beraten
Ihr Experte für Customer Experience
Tobias Jelen
Individueller Weg zum Ziel: Einführung einer integrierten Customer Experience
In einem agilen Projektvorgehen optimieren wir Ihre Customer Experience zielgerichtet für Vertrieb, Marketing und Services
Bedarfsanalyse
Nur mit einer umfangreichen Ausgangsanalyse und einem gemeinsamen Zielverständnis können wir die beste Lösung entwickeln.
Implementierung
Mit einem agilen, eingespielten Prozess und einem crossfunktionalen Team implementieren wir SAP CX gemeinsam im Unternehmen und binden alle relevanten Systeme für eine integrierte Customer Experience an.
Schulungen & Change Management
Die Prozesse im Vertrieb, Marketing und Services orientieren sich künftig an den Bedürfnissen der Kunden und werden verstärkt automatisiert. Wir schulen die Abteilungen in den modernen Möglichkeiten.
Application Management
Nach der Implementierung stehen wir in allen Fragen zu SAP CX kompetent zur Verfügung.
Darauf können Sie vertrauen: Wir sind der richtige Partner für integrierte Customer Experience (CX)
Kontakt: Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
