Ende des SAP Marketing Cloud Supports – wie der Wechsel zu Emarsys gelingt

Schritt für Schritt von der Marketing Cloud zu Emarsys

So viel zum “Warum”. Bleibt die Frage: Wie gelingt der Umzug zu Emarsys? Wie auch im “echten” Leben sind Umzüge nie einfach. Es gilt einiges vorzubereiten, bevor der eigentliche Umzug über die Bühne geht. Umzugskartons sind zu besorgen, zu befüllen und zu beschriften. Und am neuen Wohnort möglichst so zu lagern, dass man nicht lange nach dem Lieblingspulli der Tochter oder der eigenen Zahnbürste suchen muss. Wie auch im “echten Leben” hilft ein Fahrplan, eine Checkliste, um den Umzug möglichst reibungsfrei zu gestalten. Solch ein Fahrplan ist der Convista Seamless Shift Ansatz.

1. Analyse der Systemlandschaft und Datenanalyse

Bevor Unternehmen mit der eigentlichen Migration der Marketingdaten beginnen, ist es wichtig, die bestehende Marketing Cloud Systemlandschaft genau zu analysieren. Das umfasst insbesondere folgende Punkte und Fragen:

• Welche Daten und Informationen stehen in der SAP Marketing Cloud zur Verfügung? Dies können zum Beispiel Kunden- und Ansprechpartner sein, aber auch eigene, kundenindividuelle Felder wie Produkt- oder Vertriebsdaten.
• Welche dieser Daten und Informationen sind relevant für Emarsys und müssen migriert werden?
• Welche Prozesse laufen in der Marketing Cloud ab? Kann der Umzug genutzt werden, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Prozesse effizienter mit Emarsys umgesetzt werden?
• Welche Schnittstellen gibt es? Wie werden diese Schnittstellen in Emarsys integriert?

2. Migration

Anschließend geht es um die eigentliche Migration der Daten, welche den Kern des Umzugs darstellt. Der Convista Seamless Shift Ansatz behält dabei stets die Datenqualität (fehlerfreie und vollständige Daten), die Datenformate (damit Emarsys die Daten korrekt interpretieren kann) sowie das Datenvolumen (zur Sicherstellung der Effizienz) im Blick.

3. Individualisierung

Nachdem die Daten migriert wurden, muss das neue System an die individuellen Anforderungen angepasst werden. Die in der SAP Marketing Cloud etablierten Prozesse werden in Emarsys nachgebildet und optimiert (z. B. durch effiziente Marketingautomatisierungen). Schnittstellen zu anderen Systemen (z. B. CRM, ERP) müssen eingerichtet und konfiguriert werden. Emarsys bietet dabei umfangreiche Möglichkeiten und Schnittstellen zur Anpassung des Systems, um es an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Bevor die neue Emarsys-Lösung produktiv genutzt wird, sollten alle Prozesse und Funktionen gründlich getestet werden. Dabei sind auch alle migrierten Daten auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen. Alle Funktionen (wie z. B. die Erstellung von personalisierten Marketing-Emails) müssen getestet werden, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei funktionieren. Die Mitarbeiter:innen werden mit dem neuen System vertraut gemacht und erhalten umfangreiche Best-Practice-Ratschläge, wie sie die besten Ergebnisse bei höchster Performance erzielen.

Was wird migriert?

Im Rahmen der Migration sollten alle wichtigen Daten, Informationen und Funktionalitäten von der SAP Marketing Cloud nach Emarsys migriert werden. Beim Umzug ist besonders wichtig, den Übergang reibungslos sowie mit fehlerfreien und vollständigen Daten zu vollziehen. Es müssen nicht nur Prozesse und Funktionalitäten, sondern auch die Integrationen in bestehende Umsysteme sorgfältig geplant und bewerkstelligt werden. Größte Gefahr bei der Datenmigration: Fehler schleichen sich in den Daten ein. Mithilfe eines Mapping-Tools können Sie Fehler minimieren und den Prozess um ein Vielfaches beschleunigen.

• Mithilfe des eingebauten Account-Engagement Addons in Emarsys können sowohl Kunden- als auch Ansprechpartnerdaten vollständig übertragen. Damit wird sichergestellt, dass weiterhin alle B2C sowie B2B Kundenbeziehungen umfangreich im System abgebildet werden.
• Segmente und Zielgruppen werden zunächst analysiert, exportiert und können anschließend beispielsweise mithilfe des automatisierten Convista Mapping Tools neu in Emarsys angelegt werden. Emarsys bietet umfangreichere Segmentierungs- und Zielgruppenfunktionalitäten als die SAP Marketing Cloud und liefert KI-basierte Unterstützungstools, die Sie, wenn möglich und sinnvoll, direkt bei der Migration nutzen können.
• Ihre Marketingkampagnen müssen aufbereitet und in Emarsys neu erstellt werden. KI-gestützte „Tactics“ optimieren diese und bieten umfangreiche Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung. In Emarsys sind Tactics vorkonfigurierte Marketingstrategien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenkommunikation und Marketingaktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Sie bieten eine schnelle Möglichkeit, gängige Marketingkampagnen zu erstellen und zu implementieren, ohne von Grund auf neu beginnen zu müssen.
• Sollte es durch den Umzug nach Emarsys zu einem Wechsel des E-Mail-Anbieters kommen, können Sie Ihre E-Mail-Reputation leider nicht mitnehmen. Mithilfe eines 3-stufigen E-Mail-Onboardings können Sie zügig eine neue E-Mail-Reputation aufbauen und sicherstellen, dass all Ihre E-Mail, die Sie aus dem neuen System versenden, als echt und vertrauenswürdig anerkannt werden. Die Automatisierungstools von Emarsys binden darüber hinaus weitere Kanäle (Social Media, etc.) nahtlos an das System an.
• Vorhandene Marketingbereiche werden bei Bedarf in das neue, multitenantfähige Frontend von Emarsys eingebaut und stehen dort in strukturierter Form zur Verfügung. Somit ist gewährleistet, dass eventuell vorhandene Marketingbereiche aus der Marketing-Cloud auch weiterhin in Emarsys verwendet werden können.
• Auch sämtliche Produkt- und Verkaufsdaten werden mithilfe von ETL-Prozessen (Extract, Transform, Load) in Emarsys migriert, nachdem diese aufbereitet und ggf. bereinigt wurden, um die Migration von irrelevanten oder veralteten Daten zu verhindern.
• Damit alle wichtigen Informationen für zukünftige Marketingaktivitäten erhalten bleiben (z. B. für den Versand von Newslettern, Anzeige von Next-Best-Actions), sind die Marketinginteressen in Emarsys neu anzulegen und vorhandene Verknüpfungen zu Kunden und Kundinnen sowie zu Kontakten herzustellen.
• Die Lead-Kampagnen werden vollständig im Emarsys „Loyalty Management“ abgebildet, und die Übergabe der Leads für das Lead-Nurturing an Umsysteme (z. B. CRM) sichergestellt.

Welche Vorteile bietet SAP Emarsys?

Emarsys bietet wesentliche Vorteile, die es für Marketers besonders attraktiv machen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der vorkonfigurierten Lösungen können Marketingkampagnen schnell implementiert und jederzeit an sich ändernde Marktgegebenheiten angepasst werden – besonders in der heutigen, schnelllebigen Zeit stellt dies einen besonderen Vorteil dar. Durch den Einsatz von KI können personalisierte Inhalte und Angebote über verschiedene Kanäle hinweg bereitgestellt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Automatisierte Kampagnen ermöglichen es, mit minimalem Aufwand kontinuierlich aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen. Emarsys unterstützt dabei eine Vielzahl von Kommunikationskanälen wie E-Mail, SMS, und soziale Medien, was eine konsistente Markenpräsenz sicherstellt. Die Nutzung von Echtzeitdaten und prädiktiven Analysen hilft Marketers dabei, fundierte Marketingentscheidungen zu treffen und Kampagnen fortlaufend zu optimieren.