Der Lösungsansatz der Convista
ONTRAS Gastransport GmbH be- treibt das 7.700 Kilometer umfassende Fernleitungsnetz in Ostdeutschland und verantwortet den zuverlässigen und effizienten Transport gasförmiger Energie – heute und in Zukunft. Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch der Bedarf an besserer Transparenz über die gesamten Betriebsprozesse, insbesondere bei den externen Dienstleistern. Denn: Manuelle Kommunikationsschnittstellen führten zu Informationsverlusten, was negative Auswirkungen auf Effizienz und Servicequalität hatte. ONTRAS hatte sich daher zum Ziel gesetzt, die Prozesse im Außendienst zu verbessern – mit Offline-Funktionalität, höherer Datenintegrität, unterbrechungsfreien Abläufen und deutlich verkürzten Reaktionszeiten.
Nach eingehender Prüfung entschied sich das Versorgungsunternehmen für den Einsatz von Smart Forms innerhalb von SAP Field Service Management (FSM), um Echtzeitdaten aus dem Außendienst zu erfassen und zu überwachen. Convista begleitete ONTRAS durch den gesamten Implementierungsprozess, fungierte als Schnittstelle zu SAP und passte SAP FSM individuell an – einschließlich der Anpassung des FSM Connectors zur Integration mit SAP ERP, um den spezifischen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.
ONTRAS kann nun jederzeit einsehen, welcher Auftrag wann versendet, bearbeitet und abgeschlossen wurde.
