Episode 20: Welche Rolle spielt Kundenbindung im Versicherungsgeschäft – heute und in Zukunft?

Wie wechselwillig sind Versicherte? Studien wie der YouGov-Report „Wechselbereitschaft Girokonto“ zeigen, dass selbst in Branchen, in deren Kundenbindung traditionell hoch ist, die Wechselbereitschaft steigt. Die Gründe sind vielfältig. Allen voran: schwindender persönlicher Kontakt, Vergleichsportale und absolute Transparenz. Es stellt sich die Frage: Wie wichtig ist Kundenbindung? Was können Versicherer konkret tun, um Versicherte ans Unternehmen zu binden? Diese Fragen beleuchtet Alexander Sladeczek, Associate Partner bei Convista, in dieser Episode.