CRM-Transformation mit der SAP Sales Cloud: Wie wir Herausforderungen gezielt angehen

In einer Zeit, in der Kundenansprüche stetig wachsen und die digitale Transformation die Geschäftswelt umwälzt, wird ein effektives Customer Relationship Management (CRM) zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Wir bei Convista verstehen die Bedeutung einer erfolgreichen Customer Journey und dessen ganzheitliche Auswirkungen. Erfahren Sie, warum der richtige Implementierungspartner dabei so wichtig ist und wieso wir auf die SAP Sales Cloud als Kernlösung setzen.

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Customer Experience, Fachartikel, SAP

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SAP Sales Cloud

Herausforderungen und die Wichtigkeit eines guten CRM-Systems

Ein gutes CRM-System ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es ihnen eine 360-Grad-Kundensicht verschafft. Diese ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundendaten, Verkaufsaktivitäten und Kundeninteraktionen. Dadurch können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Leistung deutlich steigern, indem sie gezielte Angebote und personalisierte Ansprachen erstellen. Das Ergebnis sind gesteigerte Verkaufschancen, höhere Umsätze und eine bessere Kundenbindung.

Bei der Umsetzung stehen Unternehmen jedoch vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Diese Herausforderungen können sowohl interner als auch externer Natur sein.

Externe Herausforderungen:

  • Kundenansprüche: Hohe Erwartungen an Personalisierung und schnellen Service.
  • Marktvolatilität: Schnelle Veränderungen erfordern flexible Anpassung.
  • Digitale Transformation: Kaufverhalten verlagert sich auf digitale Kanäle.
  • Regulatorik (z. B. DSGVO): Datensicherheit und Datenschutz müssen gewährleistet sein.

Interne Herausforderungen:

  • Silodenken: Daten- oder Systemsilos zwischen verschiedenen Abteilungen können zu Inkonsistenzen und veralteten Informationen führen.
  • Kosten und Ressourcenbedarf: Die Implementierung und der Betrieb eines CRM-Systems ist mit finanziellem Aufwand sowie Ressourceneinsatz verbunden, was gute Planung bedarf.
  • Akzeptanz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Notwendigkeit eines effektiven Changemanagements, um die aktive Mitarbeit der Belegschaft sicherzustellen. Widerstand oder mangelnde Schulung können die Akzeptanz beeinträchtigen.
  • Gesamtheitliche Lösung: Erfordernis einer umfassenden Analyse und Abstimmung der Anforderungen verschiedener Abteilungen und Stakeholder, um eine ganzheitliche Lösung zu entwickeln, die alle relevanten Perspektiven angemessen berücksichtigt.

Ein gut implementiertes CRM-System spielt eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg und die langfristige Kundenbindung. Die bewältigten Herausforderungen sind entscheidend, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu befähigen, das volle Potenzial des Systems auszuschöpfen.

Die SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit ihren vielfältigen Funktionen werden wichtige Herausforderungen, die mit einem effektiven CRM einhergehen angegangen. Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

  • Vertriebsautomatisierung: Die SAP Sales Cloud ermöglicht eine effiziente Automatisierung des Vertriebsprozesses von der Lead-Generierung bis zur Auftragsabwicklung. Dadurch werden Abläufe beschleunigt, und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Vertriebs können sich verstärkt auf die Kundeninteraktion konzentrieren.
  • Kundenmanagement: Dank der zentralen Verwaltung von Kontaktdaten erhalten Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Das ermöglicht eine gezieltere Kundenansprache und die Erstellung personalisierter Angebote.
  • Nutzer- und Rollenmanagement: Zuweisung spezifischer Rollen an Benutzer, um den Zugriff auf Daten und Funktionen innerhalb des Systems zu definieren. Durch diese granulare Kontrolle können sensible Informationen gemäß Datenschutzbestimmungen geschützt werden.
  • Analyse und Reporting: Umfangreiche Analysefunktionen, um Vertriebsdaten in Reports und Dashboards auszuwerten und Trends zu identifizieren. So erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Vertriebsleistung und können fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
  • Mobile Vertriebsunterstützung: Die SAP Sales Cloud bietet mobile Apps, mit denen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter Kundeninformationen und Verkaufschancen auch unterwegs verwalten können. Das steigert die Reaktionsfähigkeit und Effizienz des Vertriebsteams.
  • Künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics: Durch die Integration von KI-Technologien liefert die SAP Sales Cloud intelligente Empfehlungen und Vorhersagen, die das Vertriebsteam bei der Identifizierung vielversprechender Verkaufschancen unterstützen und die Vertriebseffizienz steigern.
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Download Checkliste: Ist die SAP Sales Cloud das Richtige für Sie?

Die Auswahl der optimalen CRM-Lösung für Ihr Unternehmen erfordert eine gründliche Evaluierung. Unsere Checkliste unterstützt Sie dabei, Ihre CRM-Ausgangssituation zu bewerten.

Durch die Beantwortung der folgenden Fragen erhalten Sie eine klare Perspektive, warum die SAP Sales Cloud die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist, denn die Fragen zielen inhaltlich auf den Funktionsumfang ab.

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Unser Mehrwert als Implementierungspartner und die Nutzung der SAP Sales Cloud als Kernlösung in unseren CRM-Kundenprojekten

Durch unsere Partnerschaft als Implementierungspartner profitieren Sie von unserem umfangreichen Fachwissen und langjähriger Erfahrung, was es uns ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Wir setzen in unseren CRM-Kundenprojekten auf die SAP Sales Cloud als Kernlösung, da sich dies als bewährt erwiesen hat. Mit unserer Unterstützung erhalten Sie:

  • Branchenspezifisches Fachwissen und Erfahrung: Dank unserer Expertise und langjährigen Erfahrung in diversen Branchen im Bereich CRM und SAP Sales Cloud können wir Sie bei der optimalen Konfiguration und Anpassung des Systems an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen unterstützen.
  • Fachberatung: Unsere hochqualifizierten Berater stehen Ihnen als vertrauenswürdige Partner zur Seite. Wir bieten fundiertes Fachwissen, um die CRM-Implementierung optimal zu planen und den maximalen Nutzen aus der SAP Sales Cloud zu ziehen.
  • Technische Expertise: Unser technisches Know-how ermöglicht eine reibungslose Implementierung der SAP Sales Cloud. Wir übernehmen die Konfiguration, Integration und Anpassung des Systems, um sicherzustellen, dass es nahtlos in ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert wird.
  • Effiziente Implementierung: Durch enge Zusammenarbeit auf Augenhöhe und ein agiles Projektmanagement mit Transparenz und Flexibilität sorgen wir gemeinsam mit Ihnen für eine reibungslose und schnelle Implementierung.
  • Individuelle Anpassungen: Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Daher bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an, um sicherzustellen, dass die CRM-Plattform perfekt zu Ihren Prozessen und Anforderungen passt.
  • Ganzheitlicher Ansatz: Wir betrachten die CRM-Implementierung als Teil eines umfassenden Unternehmensprozesses. Durch unsere ganzheitliche Herangehensweise sorgen wir dafür, dass das CRM-System ihre gesamte Wertschöpfungskette optimal unterstützt.
  • Schulung und Support: Wir bieten umfassende Schulungen für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an, damit sie das System effizient nutzen können. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit kontinuierlichem Support zur Seite, um Fragen zu klären und Sie bei auftretenden Herausforderungen zu unterstützen.
  • Zukunftsorientierte Skalierbarkeit: Wir entwickeln Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können, um sicherzustellen, dass die SAP Sales Cloud Ihre langfristigen geschäftlichen Anforderungen erfüllt.

Unser Mehrwert als Implementierungspartner besteht darin, dass wir nicht nur eine Software installieren, sondern eine maßgeschneiderte Lösung bieten, die ihren Geschäftserfolg nachhaltig steigert. Mit unserem breiten Fachwissen, technischen Kompetenzen und kundenorientierten Ansatz sind wir der ideale Partner für erfolgreiche CRM-Projekte.

Fazit und Ausblick: Erfolgsversprechende Zukunft mit SAP Sales Cloud und partnerschaftlichem CRM-Management

Customer Relationship Management ist ein wesentlicher Bestandteil, wenn es um die nachhaltige Sicherstellung des Unternehmenserfolgs geht. Die Kombination aus unserem umfangreichen Fachwissen als Implementierungspartner und dem Einsatz der leistungsstarken SAP Sales Cloud ist hier der erste Schritt in die richtige Richtung.

Gesteigerte Vertriebseffizienz und nachhaltig verbesserte Kundenbeziehungen sind nur einige der Beispiele, die wir als Rückmeldung aus vergangenen CRM-Kundenprojekten erhalten haben. Dabei verspricht die kontinuierliche Weiterentwicklung in Zukunft noch mehr Potenzial in der SAP Sales Cloud. Enge Zusammenarbeit und agiles Projektmanagement auf Augenhöhe bleiben auch künftig unser Erfolgsrezept, denn genau hier sehen wir den Schlüssel zur Vorbereitung auf die Herausforderungen der Zukunft.

Jannika Franken, Consultant bei Convista, begleitet unsere Kunden auf dem spannenden Weg zu einer integrierten Customer Experience. Mit ihrer Expertise leitet und managt sie Transformationsprojekte entlang der gesamten Customer Journey. Ihre tiefgehende Branchen- und Technologiekompetenz ermöglicht es, Geschäftsprozesse ganzheitlich zu betrachten und zu optimieren.

Consultant

Jannika Franken

Sonercan Öz ist Consultant bei Convista und verfügt über einen Master of Science in Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt SAP CX (Customer Experience), insbesondere SAP Sales Cloud. Seine Fachkenntnisse und Erfahrung kommen insbesondere in CRM-Transformationsprojekten zum Tragen, wo er erfolgreich dazu beiträgt, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.

Consultant

Sonercan Öz

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