KI zieht in die Bestandsumdeckung ein: KI-Projekt beim Assekuradeur Konzept & Marketing

Sowohl die Identifizierung der Datengrundlage als auch das Labeln, also das Markieren von Attributen in den Hausratpolicen, erfolgte in enger Abstimmung mit den K&M Fachexpertinnen und -experten. Entlang des kompletten Projektes wurde transparent erklärt, was gemacht wird und was auf die Mitarbeitenden zukommt.

Im Hinblick auf die Datengrundlage war es für den späteren Erfolg nicht entscheidend, wie viele Daten verwendet wurden. Vielmehr sollten die verwendeten Policen einen möglichst realistischen Querschnitt des täglichen Geschäfts darstellen. Insgesamt wurden für dieses Projekt 1.000 Policen als Grundlage definiert. Für das Training des Sprachmodells wurden diese Daten in Trainings-, Validierungs- und Testdaten (60,20,20%) unterteilt. Nach Abschluss des Labelings konnte das Training des Sprachmodells beginnen.

Das Modell wird mit Trainingsdaten versorgt. Dabei passt es seine Parameter an, um die Eingabedaten mit den richtigen Ausgaben in Übereinstimmung zu bringen. Anschließend wird das Modell auf Validierungsdaten getestet, um sicherzustellen, dass es nicht übermäßig an die Trainingsdaten angepasst und in der Lage ist, allgemeine Muster zu erkennen. Nachdem dies zufriedenstellend verlaufen ist, wird die Leistungsfähigkeit schließlich auf neuen, unabhängigen Testdaten geprüft. Damit wird sichergestellt, dass das Modell auch unbekannte Daten richtig verarbeiten kann.

Die Skepsis bei Konzept & Marketing war anfänglich erheblich, aber sie hat abgenommen. Das hängt im Wesentlichen damit zusammen, dass sich Convista als ein Partner erwiesen hat, der ohne IT-Fachchinesisch auf Augenhöhe mit dem Unternehmen zusammenarbeitet und durch kontinuierliche Kommunikation für Transparenz sorgt.

Beiden Seiten war es wichtig, dass die Mitarbeitenden von K&M mit ihrem Fachwissen in das Projekt eingebunden waren, etwa beim Identifizieren der Datengrundlage und beim Labeln der Daten. Die Mitarbeitenden von K&M stehen dadurch hinter dem Projekt, weil sie durch Arbeitserleichterungen profitieren und nicht um ihren Arbeitsplatz fürchten müssen.

Die Ergebnisse des Proof of Concept sind für die Konzept & Marketing GmbH sehr vielversprechend. Das Projekt wird nun auf weitere Versicherungssparten ausgedehnt. Zum anderen existieren weitere Bereiche mit hohem manuellem Aufwand im Unternehmen, bei denen nun geprüft wird, ob KI auch hier unterstützen kann.