Prozessanalyse und -optimierung: Prozesstransformation entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Versicherungen

Frau steht an der digitalen Metaplanwand und zeichnet Prozesse auf

Modernisierung der Wertschöpfungskette: Prozessoptimierung – hin zu servicegetriebenen und automatisierten Prozessen

Die Digitalisierung verändert die Kundenerwartungen und stellt Versicherungen damit vor neue Herausforderungen: Das Produkt- und Serviceangebot muss schneller, effizienter und digitaler werden. Die Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterliegen daher einem Veränderungsdruck hin zu servicegetriebenen und automatisierten Prozessen. Nur: Die Prozesse der Assekuranz sind vielschichtig. Die Systemlandschaft ist meist über Jahrzehnte gewachsen. Abhängigkeiten zwischen Kern- und Umsystemen sind zu beachten, wenn Änderungen an Prozessen vorgenommen werden.

Prozesse intelligent vernetzen: Digitalisierung umfasst die gesamte Wertschöpfungskette

Ganz gleich, ob im Schadenmanagement, dem Vertriebs- oder Bestandsprozess – unsere Expertinnen und Experten unterstützen Sie mit fachlichem und technischem Know-how dabei.

Aktuariat

Effizientes und automatisiertes Management aktuarieller Kernprozesse als entscheidender Wettbewerbsfaktor – unsere Convista-Aktuare unterstützen Sie mit Beratung in den Bereichen Produktentwicklung, Bestandsmanagement, Umsetzungstechnik und den Tests von Rechenkernen.

Financial Services

Wir unterstützen Versicherungen bei der Optimierung interner Finanz-Prozesse, angefangen bei der Finanzfunktion und der Steuerung der Geldflüsse übers Controlling bis hin zu Fragen des gesetzes- und regelkonformen Wirtschaftens sowie der Nachhaltigkeit der eigenen Geschäftstätigkeit.

Customer Experience

Steigende Konnektivität zu Partnern und Kunden und sich immer schneller wandelnde Kundenerwartungen rücken das Thema Customer Experience immer mehr in den Fokus. Wir begleiten Versicherer bei der Implementierung und Optimierung einer integrierten Customer Experience.

Analytics

Wir unterstützen Sie branchenübergreifend dabei, die in ihren Unternehmen verfügbaren Informationen in ein wertvolles Asset zu verwandeln. Voraussage- und Planungssicherheit spielen dabei eine zentrale Rolle.

Vertriebssteuerung

Viele Versicherungsunternehmen sehen sich beim Thema Vertriebssteuerung und Vergütungsmanagement vor einige Herausforderungen gestellt: Transparenz und Zugriff auf aktuelle Daten wie Provisionszahlungen zum Beispiel. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Einführung einer passenden Software und der Prozessoptimierung.

Operations

Von der digitalen Schadenmeldung, über Leistungs- und Provisionsmanagement, bis hin zur Status-Mitteilung auf dem Mobilgerät des Versicherten.

Unsere Leistungen: Die Transformation Ihrer Kernprozesse gestalten

Wir begleiten Ihre Projekte von der Prozessanalyse, Konzeption und Entwicklung bis hin zum erfolgreichen Projektabschluss und der Übergabe ins Unternehmen. Dabei nutzen wir sowohl das klassische Wasserfallmodell als auch moderne, agile Methoden.

Im Vordergrund stehen dabei Prozesse, betriebswirtschaftliche Verfahren und Funktionen, wobei wir den Menschen stets im Blick behalten. Wir analysieren aktuelle Marktentwicklungen und beziehen sie in unsere Überlegungen mit ein. Bei Handlungsbedarf zeigen wir Ihnen während des Projektlebenszyklus alternative Lösungsoptionen auf und sind damit ein starker Partner in der Realisierung und Durchführung Ihrer Projekte.

Prozessberatung

Eine schlanke und effektiv gestaltete Prozesslandschaft ist ein wichtiger Bestandteil eines gut funktionierenden Unternehmens. Wir analysieren auf den Kunden ausgerichtet die Ist-Situation anhand von Systemabläufen, Architekturen und Arbeitsabläufen und erarbeiten mit unserem Kunden gemeinsam maßgeschneiderte Lösungsansätze. Im Anschluss unterstützen wir die Prozessoptimierung gerne bis zum Rollout.

Projekt- und Programmmanagement

Neue Projekte und große Vorhaben im Rahmen der digitalen Transformation sind oftmals komplex und vielschichtig. Zeitdruck, viele eingebundene Parteien und regelmäßige Abstimmungen sind nur einige Herausforderungen. Hinzu kommt, dass Teile eines Projektes zunehmend virtuell ablaufen können. Wir unterstützen Sie in Projektleitung und Programmmanagement.

Migration Ihrer Daten und Prozesse in neue Systeme

Die digitale Transformation bringt häufig eine Migration der Datenbestände vom Alt- ins Neusystem mit sich. Jahrelange Erfahrungen in diesem Bereich gepaart mit technisch unterstützenden Tools können die Migration effizienter gestalten.

Change Management

Digitale Transformationen in Unternehmen sind mit großen Veränderungen verbunden. Bei der Implementierung neuer Prozesse kommt es häufig zu Herausforderungen, weil einer der wichtigsten Schlüsselfaktoren vernachlässigt oder vergessen wurde – die Mitarbeitenden. Gerne unterstützen wir Sie mit unserem Change Management, Ihr Vorhaben erfolgreich zu gestalten.

Blog

Impulse rund um die Prozess-Transformation in der Versicherungswirtschaft

TAA-Prozess: Wie Versicherer den Automatisierungsgrad steigern können

Es hat sich viel getan in der Digitalisierung von TAA-Prozessen. Dennoch findet sich in der TAA-Stecke weiteres Optimierungspotenzial. Wo ansetzen, um den Grad der Dunkelverarbeitung zu erhöhen? Vier mögliche Stellschrauben.

TAA-Strecke

Im TAA-Prozess von Versicherern findet sich weiteres Potenzial, um die Dunkelverarbeitungsquote zu erhöhen.

Schadenprozess: Trends, Themen & Herausforderungen 2022

Ein Schadenfall ist und bleibt der „Moment of Truth“ für Versicherer. Nur wer die Schadenabwicklung einfach, unkompliziert und schnell durchführt, erreicht hohe Kundenzufriedenheit und bindet den Versicherungsnehmer langfristig an sein Versicherungshaus. Doch wie den Schadenprozess entsprechend optimieren? Raphael Karg beleuchtet die aktuellen Trends und Herausforderungen.

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Person tippt am Laptop Schadenmeldung ein, daneben erscheinen verschiedene Symbole, die den Schadenprozess, der im Hintergrund läuft, symboliseren

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